谈到创造一个安全稳定的工作环境,2020年带来了一些意想不到的前所未有的挑战。除了大规模转向在家工作和流行病带来的经济不确定性外,我们还看到人们越来越意识到系统性种族主义,并渴望公开反对不公正和ineq无论是个人还是公司层面,都是一种不确定性。

在这个快速变化和不可预测的环境中,管理者和领导者扮演着什么样的角色?他们最大的责任之一是为所有背景的员工创造一个心理安全、归属感和包容的环境。

我的课程,培养心理安全感和团队归属感,介绍了管理者和领导者可以采取的具体步骤,以更好地了解员工的需求并创建包容性的工作环境。在这篇文章中,我将预览管理者可以采取的三个步骤,以促进团队的心理安全。请务必查看完整课程,深入了解心理安全、归属感和包容性,以及大量实践活动,以帮助您在团队中应用这些概念。

培养心理安全感和团队归属感

最后更新日期:2020年7月

  • 16课
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关于在团队中创造心理安全、包容和归属感的管理者指南|雪莉·奥斯本,我的学习团队

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心理安全、归属感和包容是什么意思?

心理安全是一个由艾米·埃德蒙森这意味着团队成员之间有一个共同的信念,即团队可以安全地进行人际冒险。这意味着在团队环境中,团队成员可以放心地提出新的想法,而不害怕被评判,当他们不同意某件事时,他们会感到很安全地反驳或表达异议,他们知道冒险和犯错是可以的,因为如果他们发现了潜在的问题,他们的团队会关注他们,并在需要的时候给予反馈。

包含这意味着团队中的人员感到他们独特的背景和观点得到了认可和尊重他们能够完全参与到他们的组织中,而不管他们和其他人有什么不同。实践中包含的例子是,提前分享会议议程,让内部处理人员有时间准备和反思,并认真努力将想法归功于最先提出这些想法的人。

归属感意味着你的团队成员是受欢迎的,并且能够在工作中做真实的自己。员工必须感到承认和尊重,并且有机会参与其组织的活动作为其真实的自我。归属是个人的,看起来和对我们所有人的看法不同,但归属于大多数人的共同特征是他们感到舒适,尊重自己,尊重和免受有害判断。

研究表明,建立包容的、心理安全的工作场所是有价值的创造富有成效和创新的组织。作为管理者或领导者,我们可以帮助创造条件,让所有员工都有归属感,培育一个更具创新性和创造性的工作场所,并帮助我们的员工茁壮成长。创造一个让所有人都能在心理上感到安全的环境意味着所有的经验和观点都被包含在内,这让我们的工作更加强大。让我们来看看管理者可以采取的三个步骤来培养团队的心理安全。

培养心理安全的三种方法

1.积极倾听并与团队所有成员互动

培养心理安全感最重要的方法之一是向我们的团队成员展示我们正在积极倾听并参与与他们的对话。

但积极倾听到底是什么呢?把它和相反的、分散注意力的倾听联系起来思考是有帮助的。“分心倾听”指的是听者因为电话、电子邮件、想着晚餐要吃什么等而分心。当一个人在谈话中分心时,这也会导致另一个人失去注意力和思路。

当我们积极倾听时,我们不会考虑晚餐吃什么或回复电子邮件。我们也不会考虑如何回复其他人或等待轮到我们说话。相反,我们会留心和在场,真正专注于别人对我们说的话。我们不会在意o演讲者的肢体语言和语调,并进行眼神交流。

以下是一些练习积极倾听的方法:

用你的肢体语言和面部表情来表示你在关注和同情对方所说的话。

当他们说话时,以及与他们交谈时,请直视扬声器。如果您正在使用远程摄像头进行视频通话,请查看网络摄像头,以显示您正在与他们进行眼神交流。不要在屏幕上查看他们的图像,或者更糟的是,查看您自己的图像。

如今,我们总是被短信、Slack信息、电子邮件和电话狂轰滥炸,但这并不意味着我们必须马上回复它们。把手机拿开,让桌面通知静音。通过把注意力集中在他们所说的内容上,而不是你的技术上,来表明你在听。

2.表现出对他人观点的理解,并抱有最好的意图

我们常常沉浸在自己的经历中,无法理解和理解他人的观点以及他们对情况的看法。这可能导致我们对某人的行为抱有错误的意图,认为他们所做的事情只是为了激怒我们,或者是因为他们不称职。然而,事实是,大多数人都是这样他们不是想成为你故事中的恶棍,而是想成为他们自己的英雄。

我们可以使用一个很好的工具来帮助我们假设最佳意图,并理解我们如何从观察到结论。”推理阶梯它帮助我们理解我们得出结论的心理过程。通常,当我们观察某件事时,我们不会看完整的数据,我们倾向于根据我们的经验来解释它,所以结论并不总是正确的。

例如,假设你向老板提出一个新项目。你为这项计划付出了努力,并为此感到非常兴奋。然而,在你应该呈现的那一天早上,生活却阻碍了你。你的配偶本来计划在你演讲时看孩子们,但他有工作上的紧急情况,你必须重新安排你的演讲。

你的经理日程排得满满的,因为你要求重新安排,她会认为你没有按时完成工作,不尊重她的时间。结果,她发现你的建议有很多缺陷,决定不支持你的建议,而不是给你一个机会来解决她的反馈。下次你提出一个项目时,她会自动认为你的提议不好,因为她认为你工作不努力。

通过理解推理阶梯的工作原理,我们可以更好地理解人们做出的结论和假设。让我们看看阶梯的步骤:

不幸的是,许多人倾向于攀爬推理的阶梯,并根据解释而不是事实得出结论。在攀爬阶梯之前,停下来问问自己,你在想什么,为什么。你对这种情况做了什么假设?设身处地为队友着想——他们真的在这样做吗让你恼火,或者可能发生了什么事?在你下结论之前,用问题和反馈找到问题的核心,找出所有事实。

归结起来,我们都是人,我们都有相同的基本需要和欲望——被爱和关心,有目的,感受到尊重和欣赏。在与你的团队一起工作时要牢记推论的阶梯,不要忘记考虑每个人的背景。

3.在人际关系中要包容

在人际交往中保持包容是建立心理安全的另一个关键,这包括更多地了解我们团队的个人风格,并在工作中适应这些风格。

例如,考虑一个定期组织会议在一个全球性组织与世界各地的雇员。这个会议包括让几个不同时区的人打电话进来。在美国,当正午时分,欧洲常常是深夜。如果美国有人在他们方便的时间安排会议,他们可能会给他们的欧洲同事带来不便。

在这样的情况下,人们可能会感到不自在地大声说话,并与团队分享他们需要的住宿。为了帮助实现这一点,您可以创建包容各方、满足每个人需求的团队规范,而不会让这些人感到被孤立或不舒服。例如,您可能决定所有参与者都不能在下午5点之后安排会议,或者在可以接受与特定时区的人安排会议的情况下预留一段时间。

通过制定一个关于何时可以接受安排会议的规范,会议就变成了人们简单的一件事。

通过考虑与您共事的人可能具有的所有可能需求来设计规范,并将这些需求包括在内。不要强迫人们带着这些需求来找你,但是如果需要的话,为他们创造空间和安全。

您还可以围绕工作风格和偏好为您的团队创建规范。管理者可以从与他们的团队成员进行个人对话开始。问问他们喜欢怎样工作——他们喜欢有一段不受干扰的时间来深度专注吗?他们喜欢把会议安排在上午还是下午?他们是否有固定的时间离开办公桌,无法工作?

了解团队成员个人偏好的另一个好方法是通过个性评估,如MBTI、DiSC、StrengthFinder和True Color。这些工具可以帮助您和您的员工分享如何谈论您的工作风格和沟通偏好的理解和词汇。

最后,和你的团队一起工作是一个好主意,以一个团队的形式建立工作规范,以一种包容每个人并让每个人在心理上感到安全的方式相互交往。这可能包括在每次会议前分享一个议程,如果需要的话,给每个人一个提前反思的机会,或者庆祝规范,以适应团队成员的食物过敏或对酒精消费的宗教偏好。

与您的团队一起集体讨论这些规范。每个人都应该参与规范。之后,让人们知道,如果有什么遗漏,他们可以来找你。

在一起进行头脑风暴后,记录您提出的规范,并与您的团队分享。让自己负起责任,确保自己遵守规范。将它们链接到最重要的议程,或在每次团队会议开始时将它们作为幻灯片共享。最终,规范将成为你做事方式的一部分。

正如我前面所描述的,归属感意味着团队中的人受到欢迎,并且能够在工作中成为真正的自己。归属感发生在彻底包容的情况下,当人们感到心理安全和包容,以至于他们的差异不仅得到尊重和包容,而且得到庆祝时。这会导致员工对组织的高度信任和参与,直接影响组织的成功。

我真的相信,作为一名经理,你能做的最充实的事情就是努力培养团队的包容性和归属感。这是一项艰苦的工作,但回报是值得的。

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