安德里亚Wedell

无论你使用“困难的对话”、“自信的沟通”还是“非暴力的沟通”,我们都会发现自己处于这样的情境中,我们不得不谈论一些让我们感到不舒服的事情,涉及到呼唤另一个人。这些对话总是很困难,但当他们不能亲自进行时,就变得特别有挑战性。我们如何以一种深思熟虑的方式引入一个棘手的话题,尤其是在虚拟环境中?

如果你是一位经理,你可能会对给你的直接下属建设性的反馈感到焦虑。事实上,这是引起焦虑的一个很常见的原因哈佛商业评论在美国,68%的经理表示,他们经常不喜欢与员工沟通,37%的经理表示,如果他们认为员工可能会做出负面反应,他们不喜欢直接对员工的表现做出反馈。

当然,经理并不是唯一需要参与艰难对话的人。研究发表在社团调查发现,62%的员工每周至少会受到一次粗鲁的对待。考虑到这一数据,员工可能需要与同事或自己的经理分享反馈也就不足为奇了,预计这样的对话可能会导致恐惧和焦虑。

在我25年多的沟通教练生涯中,我了解到我们倾向于在头脑中建立这些对话。它们在我们的思想中扮演着巨大的角色,导致我们在工作之外沉思和压力。但当我们承诺参与这些困难的对话时,我们就有能力前进,无论是在特定的情况下还是在我们的职业生涯中。在我的课程中,Dread-Free艰难的对话,我分享了如何重新构建进行艰难对话的想法,从恐惧的感觉转变为拥抱这些对话可以带来的生产力。以下是给你和你的员工的一些建议。

不怕困难的对话:勇敢地说出来

最后更新日期:2020年4月

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克服你的不适,果断地领导富有成效的、同情的对话,取得双赢的结果。|由安德里亚Wedell

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处理困难对话的5个技巧

1.明白什么时候是进行艰难对话的时候了

我们怎么知道我们需要进行一场艰难的对话?如果你花了很多时间思考某件事,尤其是它开始占据你工作之余的私人时间,这是一个好迹象,是时候讨论这个话题了。我建议密切关注你的感受和注意力——你是否觉得你对这个话题的担忧阻碍了你前进?

这里有一个非常有用的活动:想象你现在没有专注于这个问题。你该如何利用你的时间和精力呢?通过了解这种情况对你的生产力的影响,你可能会更有动力参与艰难的对话。你可能会意识到,它对你和你的健康造成的伤害比你之前意识到的要大。

这里需要注意的另一点是:当我们叫某人出来或告诉他们他们的行为让我们心烦时,担心会发生什么是很常见的。但是进行一场艰难的对话是关于分享任何触发或困扰的事情. 他们对形势的看法无关紧要。

2.消除对谈话的焦虑和恐惧

正如我提到的,恐惧和焦虑导致一场艰难的对话是很常见的。例如,许多人在进行困难的对话时犹豫不决,因为他们害怕会发展成全面的冲突,这可能会比目前的情况更糟糕。另一个常见的恐惧是,即使在经历了艰难的对话之后,对方也不会改变他们的行为,所有的尴尬也不会导致任何重大的改变。

如果你或你的员工对困难的对话感到抵触,我建议你克服这些恐惧和担忧。首先,它有助于准确地识别我们的感受。在我的课程中,我会概述一些最常见的恐惧,这些很可能会引起学习者的共鸣。认识到你的恐惧是普遍的可以帮助你减少恐惧。

在本课程中,我们还将深入探讨焦虑和基于恐惧的思维的常见原因。一般来说,人们在体验这些情绪时会遵循一种模式:有一种情况会触发特定的情绪,进而触发特定的行为。发展自我意识有助于我们理解是什么触发了我们,无论是特定情况还是特定类型的人。一旦我们知道是什么触发了我们,我们就可以做不同的练习来平衡或重塑焦虑的思维。

同样地,如果你或你的员工担心困难的对话不会带来任何改变,这可以帮助设定水平期望。有些事情我们可以控制,有些事情我们无法控制。我们不能控制别人的行为,但我们可以控制自己说出这些行为的能力。有可能说出来不会导致对方的行为发生任何改变,但会改变他们对你感受的理解。

在我的课程中,Dread-Free艰难的对话,我们将深入探讨其他常见的恐惧以及如何克服它们。

3.明白你在和谁说话

为了增加别人真正听到你或你的员工所说的话的机会,重要的是考虑他们是谁,以及你如何清楚地向他们表达你的需求。

每个人都有自己的需求和优先考虑的事情,在进行艰难的对话之前考虑一下会有所帮助。例如,与同事交谈与与经理交谈是不同的。同事可能会从自己的职业生涯和晋升的角度来考虑成功,而管理者可能会更多地考虑团队的整体表现或执行领导概述的最高目标。

退一步看全局,理解你在和谁说话,意味着你的信息更有可能落地。

4.练习自信技巧

一旦你或你的员工完成了前三个步骤,你就几乎准备好进行艰难的对话了——但还不是完全。在真正坐下来进行对话之前,我建议练习自信技巧。有某种语言可以用来更直接地交流,但这对每个人来说都不是天生的。

首先,它有助于理解我们的默认设置。当我们感到不舒服时,我们倾向于使用哪种语言?例如,有些人变得更直截了当,而另一些人可能进入“取悦他人”的模式。他们可能会发现自己在道歉或用很多软化的话来掩饰自己的语言。

一旦我们了解了自己的倾向,我们就可以开始纠正它们,并采取果断的风格。我们可以以一种更直接但基于事实的方式练习分享思想。例如,使用“我的语言”会非常有用。假设你想在会议上面对一个同事的破坏行为。使用“我的语言”包括描述当时的情况以及它对你的影响:“在上次会议上,你很晚才参加,整个会议都在看手机,这真的很扰乱气氛,我对此非常不舒服。”

“我的语言”帮助你清楚地陈述问题,但它的作用不止于此。当我们描述自己对一种情况的反应时,没有人能反驳我们自己的观点。当我们描述他们的行为对我们的影响时,人们不太可能会产生防御心理。同样,这并不总是意味着他们会改变行为,但使用果断的语言有助于确保他们意识到行为对我们的影响。

5.尽管距离遥远,但仍能有效交付

由于没有面对面对话的选项,敏感信息需要非常清晰、直接,并通过视频现场传递。花时间做视频,或者多个视频可以显示你对员工的承诺和强大的领导力。这表明你想在重要问题上发自内心地沟通。

交付技能是必不可少的。远程交流增加了人与人之间的距离感。这意味着我们需要更努力地工作来接近它。使用优秀的表达方式,想象人们在房间里和你在一起,真正地沟通。90%以上的人会受到信息传递方式的影响,7%的人会受到文字本身的影响。肢体语言和面部表情是我们人类倾向于信任的东西。

一旦你把你要传达的信息做好了,就在镜子前排练一下,这样你就能看到它是如何落地的。更好的是,拍摄并观看你自己。有时我们认为我们投射的形象符合我们的意图,但当我们把我们的声音和手势与语言搭配在一起时,情况就大不相同了。例如,你可能会发现,你的面部表情比你之前意识到的要强烈得多!

在这篇文章中,基于我20多年一对一指导的经验,我只是触及了如何处理困难对话的皮毛。在Dread-Free艰难的对话,我们将专注于围绕艰难的对话转变情感。我的目标是帮助您和您的员工停止害怕这些互动,并开始接受它们,因为它们可以为您的生活带来所有的生产力和升级。

让你的团队。领导行业。

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