andrea wedell.

无论您是使用困难的谈话,自信的沟通还是非暴力沟通,我们都在我们必须谈论让我们不舒服的事情的情况下找到自己,涉及呼唤另一个人。这些谈话总是很困难,但是当他们无法亲自发生时,变得尤其挑战。我们如何以周到的方式介绍一个棘手的话题,特别是在虚拟环境中?

如果您是经理,您可能会感到焦虑,为您的直接报告提供建设性的反馈。事实上,这是焦虑的常见原因 - 据哈佛商业评论68%的经理人表示,他们经常与员工通信不舒服,37%的人表示他们不舒服,如果他们认为员工可能会产生负面反应,他们会直接反馈。

当然,管理人员不是唯一需要参与困难谈话的人。研究发表在SHRM.发现62%的员工报告每周至少一次粗暴地治疗工作。鉴于统计数据,员工可能需要与同行或自己的经理分享反馈并期望这样的恐惧和焦虑,并不令人惊讶。

在我的25年以上的沟通教练,我已经了解到,我们倾向于在我们的脑海中建立这些谈话。他们在我们的思想中突出了局势作用,导致我们在工作之外响起和压力。但是,当我们承诺参与这些艰难的谈话时,我们有能力在特定情况和职业生涯中向前发展。在我的课程中,无畏的困难谈话,我分享如何重新迷惑遇到困难的谈话,从恐惧的感觉转移到拥抱这些谈话可以带来的生产力。以下是您和员工的几个提示。

无畏的困难谈话:勇气说话

最后更新了4月2020年4月

  • 30讲座
  • 中级水平
4.5 (360)

克服你的不适和自信地领导养成性,同情对话与双赢的结果。|andrea wedell

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处理困难对话的5个提示

1.了解何时有难以谈话的时候

我们如何知道我们需要遇到困难的谈话?如果你花了很多时间考虑了一些事情,特别是如果它开始接管工作之外的个人时间,那是一个很好的标志,是时候对这个话题进行对话了。我建议保持与您的感受和关注的标签 - 您是否觉得您对此主题的担忧是阻止您前进的?

这是一个非常有用的活动:想象你现在没有专注于这个问题。你怎么能使用你的时间和能量?通过了解这种情况的影响,您的生产力是,您可能更有动力可以参与困难的谈话。您可能会意识到它对您和您的幸福感到更大的收费。

这里有一个要点的点:很常见,担心当我们称呼某人或告诉他们他们的行为让他们扰乱我们时会发生什么。但是,难以谈话就是分享触发或令人不安的事情。它可能正在考虑这种情况的无关紧要。

2.焦虑和担心对话

正如我所提到的那样,恐惧和焦虑导致艰难的谈话是非常常见的。例如,许多人犹豫才能参与困难的谈话,因为他们担心他们会进入全面的冲突,这可能比目前的情况更糟糕。另一个常见的恐惧是,即使经历困难的谈话之后,其他人也不会改变他们的行为,所有尴尬不会导致任何重大变化。

如果您或您的员工对困难对话感到任何抵制,我建议通过这些恐惧和担忧。首先,它有助于确定我们的感受。在我的课程中,我将概述一些最常见的恐惧,这很可能会与学习者共鸣。看到你的恐惧是常见的,可以帮助解除戏剧化。

在课程中,我们还将挖掘焦虑和恐惧思想的共同原因。一般来说,在体验这些情绪时,有一种模式人员遵循:有一种情况触发了特定情绪,又触发了特定的行为。发展自我意识有助于我们理解触发我们的是什么,无论是特定的情况还是人。一旦我们知道我们触发了什么,我们就可以做出不同的练习来抵消或重新焦虑。

同样,如果您或您的员工担心困难的谈话不会导致任何变化,则可以帮助级别预期。我们的控制和事物中有一些东西。我们无法控制其他人的行为,但我们可以控制我们对他们说话的能力。谈话可能不会导致对方行为的任何变化,但它将改变他们对感受的理解。

在我的课程中,无畏的困难谈话,我们将深入了解其他常见的恐惧以及如何克服它们。

3.了解你正在和谁说话

为了增加另一个人真正听到你或你的员工的机会,重要的是要考虑他们是谁以及如何清楚地表达你的需要。

每个人都有自己的需求和优先事项,并有助于在艰难的谈话之前考虑这一点。例如,与同伴交谈不同于与经理交谈。同行可能会在自己的职业和进步方面取得成功,而经理可能会更多地考虑团队的整体绩效或执行领导者概述的前提目标。

回来看看整个画面,了解你说的谁,意味着你的信息更有可能降落。

4.实践自信技术

一旦你或你的员工经历了前三个步骤,你几乎准备好了艰难的谈话 - 但不是完全。在实际上坐下来进行对话之前,我建议练习自信技术。有某些语言可以用来更直接地沟通,但这并没有自然地对每个人来说。

首先,它有助于了解我们的默认值。当我们不舒服时,我们倾向于使用什么类型的语言?例如,有些人会变得更加直接,而其他人可以进入“人们令人愉悦的”模式。他们可能会发现自己道歉或遵守他们的语言,用很多软化的词语。

一旦我们了解我们的趋势,我们就可以开始纠正它们并采用自信方式。我们可以以更直接但尚未以来为基础的方式练习分享思想。例如,使用“i语言”可以非常有用。让我们说你想在会议中面对他们的颠覆行为。使用“i语言”涉及描述它的情况和它对你的影响:“当你加入迟到的最后一次会议时,在整个时间看着你的手机时,它真的是破坏性的,我很烦恼。”

“我的语言”帮助你清楚地说明问题,但它不止于此。当我们向某种情况描述自己的反应时,没有人能够真正与我们自己的观点争辩。当我们描述他们的行为对我们的影响时,人们不太可能会被防守。同样,这并不总是意味着他们会的改变行为,但使用自信语言有助于确保他们意识到行为对我们的影响。

5.尽管偏远,但有效地交付

如果没有内部对话的选择,敏感的消息需要进行Crystal清除,直接,并交付视频。花时间做视频,或多个视频显示您对您的人民和强大领导的承诺。它展示了您希望在重要问题上进行内存水平。

送货技能至关重要。远程沟通随着人们之间的距离感增加。这意味着我们需要工作更加努力地越来越近。使用出色的交货,想象一下,人们在房间里,真正连接。通过交付消息的方式,人们受到90%以上的影响,并通过单词本身为7%。肢体语言和面部表情是我们人类往往相信的。

一旦你的消息键入,就在镜子前排练,所以你可以看出它如何降落。更好,电影自己和手表。有时我们认为我们投影了一个与我们意图相匹配的图像,但是当我们把我们的声音和手势放到言语时,它遇到了很不同。例如,您可能发现,您的面部表情比以前实现的更激烈!

在这篇文章中,根据我的20多年的一对一教练体验,我刚刚划伤了如何处理困难对话的表面。在无畏的困难谈话,我们将专注于改变围绕硬谈话的感受。我的目标是帮助您,您的员工停止害怕这些互动,并开始为他们所带来的生活提供的所有生产力和升级来接受它们。

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