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客户保留策略虽然寻找新客户很重要,但如果你不能同时保持现有客户,你就会错过赚更多钱的机会。回头客通常会购买更多,随着忠诚度的提高,他们会成为品牌的传道者,向你输送新客户。找到一些真正有效的客户保留策略,你会看到你的底线看起来越来越健康!

当然,并非所有战略都适用于所有业务。下面,我列出了一些客户保留策略,但您不必全部使用。根据您的客户需求,挑选最适合您业务的产品。

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开始写博客,开始社交

网络为企业提供了一个全天候与客户保持联系的绝佳机会。大多数品牌在网上犯的一个大错误就是只谈论自己。你的博客和社交账号应该有所作为更多的. 是的,你想谈论你的最新产品,或者推销你提供的销售或折扣,但这不是一个与客户真正联系的好方法。加入有用的信息和对话。例如,如果你是一名销售服务的平面设计师,你的博客可能会包含一篇名为“2014年十大最酷设计”的帖子,或者你可能会帮助推特上提出与设计相关问题的人。

换句话说,吸引你的客户。做一个有帮助、有趣的朋友,而不是一个商标。当人们开始把你当成朋友,他们开始了解你,喜欢你,信任你——这让他们想从你那里买东西。

惊喜

去年,我的一个朋友通过他们的支付计划购买了一台戴尔笔记本电脑。他最终提前还清了贷款,大约一个月后,戴尔给他寄了一封祝贺信,还有一张50美元的礼品卡。这是他完全没有预料到的,用他自己的话来说,他将永远是戴尔的客户。

现在,你不必为了给顾客惊喜和高兴而送礼品卡。简单地用头脑风暴的方式向你的客户表达你对他们的感激之情。例如,我所在地区的一家本地企业偶尔会举办顾客答谢活动,早餐提供免费咖啡和甜甜圈,午餐提供免费热狗。

得到个人

没人喜欢被当成数字。而不仅仅是销售,销售,销售,给每个客户一个个性化的体验。让他们觉得自己很特别。你怎么能这样做?

你与客户的关系越私密越好。把他们当特别的人对待,他们就会不断回来索取更多。

通过项目提升忠诚度

忠诚度计划对于客户保留来说是惊人的。人们喜欢“免费”,所以即使是价值极低的东西也可能看起来是一个巨大的胜利。这对你来说也是一个胜利,因为这意味着他们会更多地从你那里购买。

例如,假设你提供了一张穿孔卡,顾客在你的咖啡馆每买20杯咖啡就能得到一杯免费咖啡。通常情况下,会有人一个月来一两次,但也会从其他地方买咖啡或在家煮咖啡。但是忠诚计划意味着他们正在努力通过购买. 所以,有人会有这样的心态:“嗯,我得去某个地方买咖啡。我还不如为那杯免费的咖啡而努力。”

我上大学的时候,学校里有两家咖啡店总是去找他们,因为他们有忠诚的顾虑。我会去那里买咖啡,这样我就能得到一杯免费的咖啡。人们去另一家商店的唯一原因是它开得更勤。

更妙的是:你们能提供一些VIP项目吗?正如我所说的,人们喜欢有自己独特的感觉。即使是没有任何额外津贴的VIP会员称号也能让人感觉特别。给他们一些附加福利,他们会更加忠诚于顾客。

除了忠诚度计划,还可以考虑提供客户推荐计划。Udemy的课程客户推荐计划:你需要知道什么是开始学习更多这类课程的好地方。

修复类的问题

不管你工作多努力,总会有问题。当你的客户遇到问题时,这其实是把他们变成忠实粉丝的好机会。你所要做的就是用类快速地解决这个问题。

首先是道歉,但更重要的是找出解决办法,并采取措施确保此类问题不再发生。即使你还没有答案,也要快速与客户沟通。你等得越久,他们就会越生气。

在解决问题时,不要只是“让人变得完整”。超越自我,为他们的问题提供一些特殊的治疗。例如,如果客户订购了一个粉红色的花瓶,而你却发运了一个紫色的,那么不要只是把这个粉红色的花瓶作为交换。另外,请发送一个相配的粉红色相框,作为对由此带来的不便表示歉意的方式。

想要学习更多的客户管理策略?看看这门客户关系管理课程.这客户发展课程必威真人投注对于希望与客户建立更牢固关系的企业家来说,这也是一个很好的选择。

页面最后更新:2020年2月

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